1. Quy trình tư vấn dịch vụ
Đối với khách hàng
– Bước 1: Khách hàng nhập thông tin tại phần “Đăng kí Đại lý” bao gồm:
Phần Thông tin khách hàng: họ và tên, số điện thoại, email liên hệ, tỉnh/thành phố, chọn mô hình kinh doanh, địa chỉ kinh doanh.
– Bước 2: Nhấn vào phần “Gửi”.
Đối với Lâm Vũ Group
– Bước 1: Nhận thông tin thông báo về việc khách hàng để lại thông tin tư vấn trên website.
– Bước 2: Liên hệ với khách hàng theo thông tin liên hệ đã ghi nhận nhằm xác nhận lại thông tin cần tư vấn.
– Bước 3: Tư vấn nội dung theo yêu cầu của khách hàng.
2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
– Lâm Vũ Group luôn lắng nghe, trân trọng từng góp ý từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và cam kết xử lý mọi vấn đề với tinh thần cầu thị, nhanh chóng, minh bạch và hướng đến sự hài lòng cao nhất từ khách hàng & đối tác nhượng quyền.
– Hình thức tiếp nhận khiếu nại: Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ và sản phẩm, khách hàng vui lòng gửi khiếu nại, góp ý qua các kênh chính thức sau: Website, email, fanpage, zalo (công ty/cskh) hoặc Hotline 088.808.4747, đội ngũ Lâm Vũ Group sẽ xử lý và phản hồi trong thời gian nhanh nhất.
– Thời gian tiếp nhận phản hồi góp ý/khiếu nại:
+ Chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong giờ hành chính từ 9:00 đến 17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ/Tết).
+ Phản hồi khiếu nại gửi ngoài khung giờ quy định sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
– Chính sách phản hồi, khiếu nại được áp dụng cho khách hàng tiêu dùng cuối (người mua/sử dụng sản phẩm của Lâm Vũ Group) và Đại lý nhượng quyền (đối tác phân phối theo Hợp đồng nhượng quyền với Lâm Vũ Group).
– Thời gian xử lý khiếu nại tùy theo mức độ sự việc:
+ Đối với các nội dung phản hồi góp ý thông thường sẽ xử lý trong vòng 1 – 3 ngày làm việc
+ Đối với các khiếu nại cần xác minh thông tin thời gian xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
– Phạm vi áp dụng:
+ Đối với khách hàng tiêu dùng cuối: Liên quan đến chất lượng sản phẩm, bao bì, dịch vụ không đúng cam kết, trải nghiệm mua sản phẩm chưa hài lòng.
+ Đối với Đại lý nhượng quyền: Liên quan đến chậm trễ đơn hàng, giao sai đơn, vấn đề liên quan đến chất lượng hàng hóa, vận chuyển, chính sách đặt hàng & thanh toán, điều khoản hợp đồng, dịch vụ hỗ trợ từ Lâm Vũ.
– Lưu ý:
+ Mọi thông tin cá nhân, nội dung khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích hỗ trợ khách hàng.
+ Lâm Vũ có quyền từ chối đối với những khiếu nại không hợp lệ hoặc thiếu căn cứ rõ ràng.
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ, tư vấn dành cho Đại lý trong Hệ Thống:
CÔNG TY CỔ PHẦN ẨM THỰC LÂM VŨ
Trụ sở hoạt động: Số 73, Đường 37, Khu Đô Thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức, TP.HCM.
Email: marketing.lamvugroup@gmail.com
Điện thoại: 088 808 4747
